Jeu responsable

Définition du jeu responsable

Le jeu responsable est une pratique du jeu d’argent qui réunit trois conditions : des limites de dépense et de durée fixées avant la session et maintenues jusqu’à son terme ; un budget de jeu pris exclusivement sur les sommes de loisir, hors loyer, remboursements de crédit et charges courantes ; l’absence d’attente d’un gain systématique, la mise étant traitée comme le prix d’un divertissement.

Sur les jeux de casino, le taux de retour théorique au joueur est inférieur à 100% ; l’écart constitue l’avantage de la maison, et le résultat attendu sur un grand nombre de mises est une perte nette proportionnelle à cet écart.

Pratique maîtrisée et pratique à risque

Une pratique est dans la norme lorsque les montants joués restent sous le plafond prévu, que les sessions s’arrêtent à l’heure prévue, que les dépôts proviennent de fonds propres, qu’une perte n’est pas suivie d’un nouveau dépôt le même jour, que les gains ne sont pas systématiquement remis en jeu et que le jeu n’empiète ni sur le sommeil, ni sur le travail, ni sur les obligations familiales.

Une pratique devient à risque lorsque le plafond est relevé ou dépassé à plusieurs reprises, que la fréquence ou le montant des dépôts augmente d’une semaine à l’autre, qu’une perte déclenche un dépôt immédiat destiné à la récupérer, que les sessions dépassent la durée prévue, en particulier la nuit, que des retraits sont annulés pour rejouer et que le jeu est financé par emprunt, découvert ou report de dépenses obligatoires.

Statut de licence de Banzai en France

Le régulateur français est l’Autorité nationale des jeux (ANJ), autorité administrative indépendante instituée par l’ordonnance n° 2019-1015 du 2 octobre 2019 et régie par le chapitre X de la loi n° 2010-476 du 12 mai 2010. Elle a succédé en 2020 à l’Autorité de régulation des jeux en ligne (ARJEL) et présente chaque année le bilan de son activité au Parlement.

L’ANJ délivre les agréments des opérateurs en ligne, les contrôle et les sanctionne, lutte contre l’offre illégale, le blanchiment et les manipulations sportives, et gère depuis le 31 décembre 2020 le fichier des interdits de jeux. Elle veille à quatre objectifs du code de la sécurité intérieure : prévention du jeu excessif et protection des mineurs, intégrité des opérations, prévention de la fraude, équilibre entre filières.

En ligne, seuls peuvent être agréés les paris sportifs, les paris hippiques et le poker ; les loteries relèvent du monopole de La Française des jeux. Les casinos en ligne, machines à sous et jeux de table compris, ne sont pas autorisés en France. Les sites agréés, tous en .fr, figurent sur la liste des opérateurs agréés publiée par l’ANJ.

Banzai est exploité par Starscream Limited, société immatriculée à Sainte-Lucie sous le numéro 2023-00007, titulaire de la licence n° 00952 (Client Provider Authorization) délivrée en juillet 2023 par la Kahnawà:ke Gaming Commission ; le site banzaicasino.com figure au registre des titulaires de permis de la Commission.

La Kahnawà:ke Gaming Commission a été créée en 1996 en application de la Kahnawà:ke Gaming Law ; son règlement sur le jeu interactif, adopté en 1999, impose à ses titulaires des mesures de protection des moins de 18 ans et des personnes vulnérables, des conditions contractuelles non abusives, la confidentialité des données des joueurs et la publication des règles de jeu.

Une licence délivrée dans une autre juridiction ne vaut pas agrément en France. Selon l’ANJ, une offre non agréée expose au non-paiement des gains, à l’escroquerie, au vol de données personnelles, à la fraude aux moyens de paiement et à l’absence de protection légale en cas de litige. L’ANJ publie une liste noire non exhaustive des sites bloqués ; l’absence d’un site sur cette liste ne signifie pas qu’il est autorisé.

L’interdiction volontaire de jeux, demandée sur interdictiondejeux.anj.fr, interdit pendant trois ans minimum l’accès aux casinos et clubs de jeux, aux sites agréés par l’ANJ et aux jeux de la FDJ et du PMU avec compte joueur ; elle se renouvelle tacitement et sa levée ne peut être demandée qu’après trois ans. Banzai n’étant pas agréé, cette inscription ne s’applique pas automatiquement à un compte Banzai.

Les réclamations relatives à Banzai relèvent du mécanisme de résolution des litiges de la Kahnawà:ke Gaming Commission, dont le personnel comprend un agent à temps plein chargé des plaintes de joueurs. Le statut de tout site se vérifie sur la liste de l’ANJ et sur le registre de la Commission.

Outils de contrôle de Banzai

Limites de dépôt, de mise et de perte. Banzai les présente dans la rubrique « Responsible Gaming » ; la procédure d’activation et les périodes disponibles sont à préciser auprès de l’opérateur. La Kahnawà:ke Gaming Commission impose d’accepter une limite fixée jusqu’à zéro, sur demande au site, et doit être avertie de tout dépassement toléré. L’asymétrie entre l’effet d’une baisse et le délai avant une hausse est à préciser auprès de l’opérateur.

Auto-exclusion. Banzai annonce une auto-exclusion temporaire ou définitive ; les durées, l’arrêt des communications marketing et la possibilité d’une levée anticipée sont à préciser auprès de l’opérateur. L’auto-exclusion globale de la Commission, demandée par formulaire avec pièce d’identité officielle ([email protected]), couvre tous ses titulaires, dont Banzai ; elle est permanente et irrévocable, et les fonds déposés ou gagnés en violation sont reversés à une œuvre caritative.

Alertes de session. Banzai annonce des rappels de réalité affichant périodiquement la durée de session et l’activité de mise, ainsi que des limites de durée de session. L’intervalle par défaut, la possibilité de le modifier, les données affichées (temps écoulé, montant misé, résultat net) et l’effet d’une limite atteinte, avertissement ou déconnexion, sont à préciser auprès de l’opérateur.

Indicateurs de jeu problématique

Les indicateurs financiers sont les dépôts supérieurs au budget, le jeu financé par emprunt ou découvert, les impayés et les dettes dissimulées ; les indicateurs comportementaux sont la poursuite des pertes, l’allongement des sessions, les échecs pour arrêter, la dissimulation du jeu et le contournement des limites ; les indicateurs émotionnels sont l’irritabilité lors d’une réduction du jeu, l’anxiété, la culpabilité après une session et le jeu pour fuir un malaise.

Ressources d’aide en France

Organisation	Contact	Coût	Confidentialité
Joueurs Info Service	09 74 75 13 13, 7 j/7 de 8 h à 2 h ; chat et questions écrites sur joueurs-info-service.fr	Appel non surtaxé (prix d’une communication locale) ; chat gratuit	Anonyme et confidentiel
SOS Joueurs (association loi 1901)	09 69 39 55 12, du lundi au vendredi de 9 h à 20 h, hors jours fériés ; sosjoueurs.org	Aide psychologique, juridique et sociale gratuite ; appel non surtaxé	À préciser auprès de l’organisation
CSAPA (centres de soins, d’accompagnement et de prévention en addictologie)	Adresses par ville dans l’annuaire « Adresses utiles » de Joueurs Info Service	Gratuit	Confidentiel ; anonymat possible sur demande
ANJ, interdiction volontaire de jeux	interdictiondejeux.anj.fr ou par courrier	À préciser auprès de l’organisation	Démarche strictement personnelle et confidentielle